Документация → Аккаунт → Поддержка и вопросы

Поддержка и вопросы

Куда обращаться

• Вкладка «Поддержка» в панели — вопросы о платформе: оплата, тарифы, домены, непонятные сообщения, что где находится. Отвечает ассистент; в сложных случаях к диалогу подключается сотрудник, и вы увидите пометку, что диалог ведёт менеджер.
• Вкладка «Разработка» — всё, что касается самого сайта: ошибки на страницах, доработки, изменения.
• Страница «Контакты» на сайте платформы — форма обращения, Telegram-канал поддержки и адрес почты. Для международной и российской версий это support@roxybo.com, для украинской — roxybo.ukraine@gmail.com.

Частые вопросы

Сайт открывается у меня, но не открывается у клиента

Проверьте состояние тарифа в разделе Баланс: при истёкшем тарифе сайты отключаются. Если тариф активен, а речь о недавно зарегистрированном домене — подождите несколько часов, данные о нём ещё расходятся по интернету.

Ассистент не отвечает / задача «висит»

Обновите страницу: работа идёт на сервере, и результат появится в чате, даже если вы закрывали панель. Объёмные задачи занимают несколько минут. Если задача не завершилась и через десять минут, напишите об этом во вкладку «Поддержка».

Ассистент сделал не то, что я просил

Напишите в чат, что именно не так, — правка делается тем же способом. Если изменение испортило страницу, откатите его кнопкой «Откатить изменение». Для возврата к более раннему состоянию целиком используйте бекап.

После правки сайт перестал открываться

Обычно платформа замечает ошибку и исправляет её сама. Если этого не произошло, напишите в чат «Разработка»: «сайт не открывается, исправь». В крайнем случае восстановите последний рабочий бекап.

Не приходят письма с платформы

Проверьте папку «Спам» и добавьте адрес отправителя в контакты. Убедитесь, что email подтверждён в Профиле.

Закончились токены посреди работы

Пополните баланс — приём задач возобновится сразу. Сайт всё это время продолжает работать и обслуживать посетителей. См. Тарифы, баланс и токены.

Хочу перенести сайт к другому хостеру

Сайт принадлежит вам: скачайте проект архивом в разделе Файлы проекта или заберите его через Git-репозиторий. База данных входит в бекап.

Как передать сайт другому человеку

Дайте ему доступ участника через Права и доступ. Полная смена владельца проекта выполняется поддержкой по запросу.

Как удалить аккаунт и все данные

Напишите в поддержку с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Перед этим скачайте бекапы — после удаления восстановить данные будет невозможно.

Быстрая шпаргалка